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            奏響進博會服務集結號,錦江酒店(中國區)滬上近240家酒店準備就緒

            2023-11-03 來源:  瀏覽:    關鍵詞:

            第六屆中國國際進口博覽會將于11月5日至10日在上海盛大舉行,此刻的上海已調至“進博時間”。作為在“一帶一路”倡議十周年節點舉辦的國際經貿盛會,此次進博會將全面呈現中國發展成果,為各國企業進入中國市場、共享中國發展機遇提供重要舞臺。今年,錦江酒店(中國區)滬上十余家酒店再次成為各地交易團、參展商及進博會服務保障團隊的指定入住酒店,涉及維也納國際、錦江都城、麗怡、錦江之星、郁錦香、康鉑等多元品牌。此外,錦江酒店(中國區)位于上海的近240家酒店均已做好充分準備,將為海內外賓客提供高標準品質旅居服務。

            “穿透式”檢查培訓 守好品質服務關

            作為歷屆進博會的重要保障力量,錦江酒店(中國區)始終秉承錦江國際集團高標準服務理念,為全球賓客提供專業周到的旅宿服務。今年8月中旬,錦江酒店(中國區)就已成立進博會專項工作組,協同推進各項接待準備工作高效落地,并于9月底組織了“第六屆進博會品質保障工作”專項培訓,制定接待工作手冊、提前梳理風險隱患、完善應急預案。10月下旬,進入籌備沖刺期后,錦江酒店特別組織召開了“迎進博、保安全” 安全系列專題培訓,覆蓋接待準備工作中的各項細節。

            與此同時,錦江酒店(中國區)還組織專業團隊對旗下上海全域品牌酒店開展多輪“穿透式”專項品質檢查,精準梳理準備工作中的短板、盲點,并由具有接待經驗的門店細化帶教。以嚴要求的培訓、檢查筑牢安全底線,以高標準的帶教、學習促服務提升。

            以賽促練,服務競賽釋放創新動能

            為迎接第六屆進博會、深入貫徹上海市總工會和錦江國際集團“凝心聚力進博會 建功立業創一流”的指示精神,10月19日起,錦江國際集團工會與錦江酒店(中國區)共同舉辦了2023年錦江酒店(中國區)創新服務競賽,以賽促練,進一步提升員工的服務意識,提高服務質量。

            各品牌酒店將圍繞“滿足賓客需求、提升顧客體驗、創造服務驚喜”三大方向展開激烈角逐,重點聚焦“服務禮儀”和“創新服務”,評審則從案例呈現的品牌性、創新性、感知性、機制性等多個維度進行打分,發掘和表彰具有創新思維和較強服務意識的員工,打造不斷進化的錦江服務體系。

            競賽期間,錦江都城上海閔行飯店團隊表現出色,其在“匠心迎進博 技能展風采”2023年閔行區旅游飯店業服務技能比賽中交出了創意茶歇一等獎、中式鋪床二等獎、創意擺臺二等獎、餐飲切配三等獎、團體二等獎的驕人成績單。這些不斷涌現的新生代錦江酒店人,在競賽實戰中秀出了自信、技藝和匠心追求,也帶來了良好的示范引領價值,為帶動各酒店團隊創先爭優、全面提升錦江酒店(中國區)進博會服務水平再添積極動能。

            2023年閔行區旅游飯店業服務技能比賽,錦江都城上海閔行飯店新生代員工展風采

            綠色低碳,引領酒店可持續發展風尚

            進博會是踐行展示數字化、綠色化發展的重要應用場景,也是全球企業呈現可持續發展理念的矚目平臺。作為世界旅游與旅行業理事會(WTTC)“酒店可持續發展基準”(Hotel Sustainability Basics,HSB)的創始倡議者,同時也是基準在中國的推動者和踐行者,錦江酒店(中國區)將智慧和綠色基因融入了每一個接待服務細節,除不主動提供一次性牙刷、梳子、剃須刀、鞋擦、浴擦、指甲銼等“六小件”之外,更倡導可持續旅宿。

            目前,錦江酒店(中國區)旗下已有超170家門店率先通過了HSB的8項首要基準驗證,包括此次參與進博會指定接待任務的錦江都城經典上海青年會人民廣場酒店、錦江之星上海虹橋樞紐國際會展中心店、康鉑酒店上海外灘店、康鉑酒店上海靜安店等。住客在酒店入口或前臺,即可看到WTTC授權的HSB標識。

            酒店入口展示HSB標識,引導更多消費者參與可持續旅宿

            一次性拖鞋換成了可反復使用的拖鞋、客房臺燈調整為LED節能燈、小瓶裝洗護用品變成了大瓶裝……今年入住錦江之星上海虹橋樞紐國際會展中心店的賓客將會感受到這些新變化。作為首批通過HSB驗證的酒店,該店歷年來都是進博會有關代表團指定入住酒店。

            錦江酒店除在進博會期間持續為全球來賓提供安全、品質、綠色護航,也將在進博會現場與WTTC官方授權的第三方驗證合作伙伴——SGS正式簽訂戰略合作協議,加快推進旗下酒店落實HSB驗證,推動全球酒旅低碳節能步履不斷前行。


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